Nous voulons éviter que vous rencontriez des problèmes lorsque vous faites du shopping sur notre site. C'est pourquoi nous avons compilé la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées ci-dessous, avec leurs réponses.

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Comment effectuer une commande ?


Choisissez les produits qui vous font envie.
Votre choix est fait ? Choisissez la tailles et le colories puis cliquez sur "ajouter" pour remplir votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur "Commander" et laissez vous guider à travers la procédure de commande.

Si vous n'etes pas identifié(e), il vous sera demandé de vous identifier avec votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas de compte client il vous sera demandé d'en crée un.

information livraison : consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l'adresse d'envoi

information paiement : choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l'adresse de facturation. Laissez nous un commentaire.

confirmer : entrez les informations pour le paiement.

Fin : la procédure est maintenant terminée. Vous allez bientot recevoir un e-mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.




Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?


Après avoir validé votre commande en ligne, Rayons-de-soleil.com envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande.
Suivez à tout instant l'état d'avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique "Mes commandes" de votre compte. Nous vous informerons par email des différentes étapes de votre colis.




Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?


Pour avoir accès aux options de modifications et d'annulation de votre commande, cliquez sur ce lien
Vous pourrez modifier votre adresse de livraison, la taille et la couleur de vos produits ou annuler votre commande si cette derniere et en attente de préparation.
Si votre commande à déja été expédiée. Aucune modification ne sera possible.
Il est rappelé que vous avez la possibbilité d'exercer un droit de rétraction pour tous articles achetés sur le site rayons-de-soleil.com; reportez vous aux CGV pour les modalités.





Le compte

Qu'est ce que le compte Rayons de soleil "membre" ?


Votre compte Rayons de soleil nous permet d'avoir les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous êtes totalement libre de vos données personnelles : Modifiez les à partirr de votre compte ou demandez à les supprimer en envoyant un email à contact.rayonsdesoleil@gmail.com

* Accédez a votre compte pour :
- Consulter et modifier vos informations
- Consulter et modifier vos adresses de livraison
- Modifier votre mot de passe

* Votre compte Rayons de soleil vous permets également de suivre vos commandes et vos retours en ligne.




Comment créer votre compte Rayons de soleil "membre" ?


Pour ouvrir un compte :

Cliquer sur la rubrique "Connexion" qui s'affiche en haut à droite de votre écran.
Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire.
Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous répondras dans les meilleurs délais.




Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?


Si vous avez oublié votre mot de passe qui vous permets de vous identifier, cliquez sur "mon compte", et cliquez sur "vous avez oublié votre mot de passe". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre adresse e.mail.





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Comment puis-je vous contacter ?


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*Contacter nous "ici" en remplissant le formulaire de contact.

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Le paiement

Quels sont les moyens de paiement ?


Choisissez votre mode de paiement dans la page "information paiement" lors de votre commande. Les paiements acceptés sur rayons-de-soleil.com sont les suivants :

* Paiement par carte bancaire VISA ou MASTERCARD

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Le paiement en ligne est il sécurisé ?


Faites vos achats en toute confiance chez Rayons-de-soleil.com avec la garantie d'une sécurité maximale.
Rayons de soleil apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptère par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque La BRED. Elles ne sont en aucun cas concervées.





Le retour

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?


Le délai pendant lequel le client peut solliciter l'échange ou le rembourssement est de 15 jours à compter de la date de reception du ou des articles. Le retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement suivre la procédure détaillée ci-après :
Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux carcatéristiques suivantes :

* Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur

* Les produits doivent être dans un état neuf

* Les produits retournés doivent correspondre aux produits livrés

* Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en bon état

* Les produits doivent être retournés dans les 15 jours suivant la reception de la commande

* Les emballages vides donneront lieu à un refus pour tout échange ou rembourssement





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